爆紅帶來的流量和訂單,讓林晚的小店和團隊迎來了真正的“大考”。從產品供應鏈到團隊協作,從網絡輿論到顧客服務,每一步都充滿挑戰。
一、訂單暴增,小店陷入混亂
清晨六點,林晚已經坐在電腦前,後台訂單數字不斷跳動。倉庫裏,新員工們正在整理貨品,打包、貼快遞單,忙得不可開交。蘇晴一進門就喊:“晚姐,今天又有兩百單,咱們人手還是不夠!”
林晚點頭,她早料到爆紅之後會有“流量危機”,但沒想到來得這麼快。快遞公司臨時加派車次,也趕不上訂單增長的速度。
“大家先別急,按照流程來,優先處理急單,客服一定要及時回復顧客消息。”林晚冷靜指揮,把每個人的任務細化,還臨時請了鄰居幫忙搬運。
但混亂還是難以避免。有顧客投訴發貨慢,有客戶對產品包裝不滿意,甚至有寶媽在群裏公開質疑:“你們是不是爆單後就不重視服務了?”
林晚沒有回避,她親自回復每一條質疑,解釋原因並送上小禮物致歉。她知道,爆紅之後,服務和口碑才是留住顧客的關鍵。
二、團隊磨合,新員工成長
中午,團隊聚在一起吃盒飯。新來的員工小李有些自責:“林姐,我打包慢,耽誤大家進度了。”林晚安慰她:“新環境都需要適應,你們能堅持下來,就是對我最大的支持。”
蘇晴給大家分配了新的任務,讓每個人負責不同的環節,還制定了“每日復盤會”。團隊協作逐漸順暢,新員工們也開始主動提建議,分享自己的經驗。
下午,有位顧客帶着孩子到店,想親自看看產品。林晚熱情招待,還讓小雨和孩子一起玩。顧客滿意地離開後,林晚對團隊說:“我們不只是賣產品,更是在做服務,做口碑,大家都要用心。”
三、網絡新危機,同行打壓
正當團隊逐漸步入正軌時,網絡上又有新風波。本地母嬰店老板在論壇發帖,質疑林晚的產品來源和價格,甚至有黑粉在直播間帶節奏:“爆紅之後,林晚是不是要割韭菜了?”
林晚沒有慌張。她邀請同行到店交流,用品牌授權和顧客好評回擊質疑。她還在直播中公開供應鏈流程,和大家坦誠溝通:“我們每一件產品,都是經過嚴格篩選,價格透明,服務有保障。”
直播結束後,顧客好評如潮,更多寶媽支持她。同行的質疑很快被壓下去,林晚的口碑再次穩固。
四、溫情日常,母女互動
晚上,林晚帶着小雨去公園散步。小雨拉着她的手,問:“媽媽,你累不累?”林晚笑着搖頭:“有你們陪着,媽媽一點都不累。”
小雨說:“我以後也要像媽媽一樣,做一個勇敢的人。”林晚心頭一暖,蹲下身抱住女兒:“只要你開心健康,媽媽做什麼都值得。”
五、新挑戰,事業升級
深夜,林晚和蘇晴整理後台數據。訂單還在增長,團隊協作逐漸順暢,但新的挑戰已經來臨——品牌方沈總發來消息:“林晚,下個月‘童安適’有大活動,你們能承接多少訂單?”
林晚明白,事業要再上一個台階,必須擴充團隊和供應鏈。她和蘇晴連夜制定新的計劃,準備招聘更多員工,還聯系了新的倉庫。
她知道,爆紅只是開始,未來的路還很長,但只要團隊在,顧客支持,她就無所畏懼。