第十三章 危機四伏,林晚霸氣反擊
清晨,林晚剛打開店鋪大門,手機就瘋狂震動。寶媽群裏炸開了鍋——“林晚賣的嬰兒溼巾導致寶寶過敏!”配圖裏是紅腫的小臉,留言全是質疑和指責。訂單驟減,品牌方電話不斷,店鋪一夜之間陷入危機。
蘇晴臉色蒼白地跑進來:“晚姐,品牌方要求我們緊急說明,不然要暫停合作!”林晚心頭一緊,但面上鎮定:“先別慌,把所有同批次產品封存,聯系質檢。我倒要看看,是誰在背後搞鬼……”
一、產品質量危機爆發
林晚迅速安排團隊,將所有同批次溼巾下架,逐一檢查物流和入庫記錄。她親自聯系買家,安撫情緒,並承諾無條件退款和承擔醫療費用。但網絡輿論愈演愈烈,評論區被“黑粉”帶節奏,質疑林晚靠炒作割韭菜。
團隊新成員小李壓力巨大,忍不住問:“晚姐,我們是不是做錯了什麼?要不先道歉吧……”林晚搖搖頭,語氣堅定:“做錯事才要道歉。我們產品沒問題,不能被惡意造謠左右。”
二、幕後黑手浮出水面
林晚聯系品牌方沈總,對方也十分重視,願意協助調查。林晚調取物流信息,發現這批溼巾只發給少數顧客,且有兩位買家IP地址異常。她順藤摸瓜,發現是婆婆張翠花和前夫陳磊聯合買家惡意造謠,還僞造了產品批次號。
憤怒之餘,林晚冷靜收集證據:聊天截圖、物流信息、買家證詞,全部整理成文件,發給律師和品牌方。她決定正面剛,用事實說話。
三、團隊危機,林晚霸氣安撫
店鋪危機蔓延到團隊,有員工因壓力大提出離職,新成員也信心動搖。林晚召集大家開會,語氣堅定而溫和:“我們做的是良心事業,不能被謠言擊垮。只要我們團結,真相總會大白。”
她給大家分派新任務,讓每個人負責售後、質檢、客服,團隊逐漸恢復信心。蘇晴感慨:“晚姐,有你帶頭,我們什麼都不怕。”林晚笑着拍拍她的肩:“我們一起成長,一起守護小雨和所有信任我們的寶媽。”
四、直播自證清白,打臉反派
輿論壓力最大時,林晚開啓直播。她把質檢報告、物流證據、買家證詞一一展示,坦然面對鏡頭:“我們每一件產品都經過嚴格篩選,絕無質量問題。惡意造謠者,我們已收集證據,將追究法律責任。”
直播過程中,有顧客現身說法,稱贊林晚的產品和服務。品牌方沈總也出面支持,公開力挺林晚。輿論瞬間反轉,網友紛紛留言:“林晚太剛了,支持你!”“以後只認你的店。”
五、溫情轉折,霸氣護女
危機未平,女兒小雨在幼兒園被同學嘲笑:“你媽媽是壞人,賣假貨!”小雨委屈地哭着跑回家。林晚心疼地抱住女兒,決定親自到學校解決問題。
她找到老師和家長,用事實和溫柔溝通,展示店鋪的質檢流程和顧客好評。家長們紛紛表示理解和支持,老師也批評了造謠的小朋友。小雨重新露出笑容,拉着媽媽的手說:“媽媽,你是最棒的!”
六、結尾反轉,事業再升級
網絡輿論大反轉,林晚口碑和訂單雙豐收。品牌方沈總提出新合作計劃,團隊擴充,店鋪升級。林晚明白,危機只是成長的催化劑,只要勇敢面對,一切都會越來越好。
深夜,林晚抱着熟睡的小雨,看着後台不斷刷新的訂單。她知道,未來的路還很長,但只要無所畏懼,一切都會迎刃而解。